أصدر رئيس الجمهورية عبد الفتاح السيسي، القرار الجمهوري رقم 314 لسنة 2017، والمتضمن إنشاء منظومة شكاوي موحدة على مستوى الجمهورية، تكون مهمتها تلقي وفحص وتوجيه كافة الشكاوي الحكومية والقيام بالرد على تلك الشكاوى إلكترونيًا.
وقد تضمنت المادة الثانية من القرار الجمهوري والذي نشر في الجريدة الرسمية اليوم على ضرورة ” إلتزام جميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة بإن تقوم بإتخاذ كافة الاجراءات اللازمة لسرعة تحقيق الربط الكامل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
كما تضمن نص المادة الثانية أن يتم إتخاذ كافة التدابير اللازمة لضمان سلامة تداول الشكاوي وسرية البيانات والمعلومات التي تتعلق بها.
وتضمن نص المادة الثالثة من القرار على صدور قرار رئيس مجلس الوزراء وبعد موافقة المجلس بالقرارات اللازمة من أجل تفعيل منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة والعمل على تحديد العناصر المكونة لها لبنائها التنظيمي.
