في إطار سعي وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، لتيسير طرق التعامل وتواصل المواطنين مع الوزارة لتلقي شكاويهم، فقد فعّلت خدمة جديدة، من خلال عدد من التطبيقات سواء عبر موقع الوزارة أو عبر الهاتف المحمول، ومن بين هذه الطرق من اجل رفع مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين، تطلق خدمة العملاء بالكهرباء ” كول سنتر”، و من خلال هذه الخدمة يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
فيمكن ارسال الشكوى على رقم الرسائل القصيرة 91121، وتحميل تطبيق “شكاوى فواتير الكهرباء” بهواتف أندرويد، حيث تم تعهيد هذه الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال، وقد فُعّلت هذه الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية قبل الموعد الزمنى المحدد لذلك.
ومن خلال هذه الخدمة يمكن الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارا عبر الرقم 121، وكذلك تقديم شكوى من فواتير الكهرباء، أو تسجيل قراءة العداد، من خلال استخدام تطبيقات الهاتف الجوال بإرسال رسالة قصيرة للرقم 91121 ، وطريقة ارسال الشكوى تكون ببدء الرسالة بالرمز * ثم رقم السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة، وسوف يصل للمرسل رسالة تفيد باستلام رسالته، وإذا كان هناك خطأ بالرسالة المرسلة من المواطن، سوف يتلقى رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة، وبعد الانتهاء من دراسة الشكوى سيتم التواصل مع المواطن الشاكي وتبليغه بنتيجة دراسة شكواه.
كما ويمكن تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني للوزارة http://www.moee.gov.eg/cmps.