أعلنت وزارة الكهرباء عن تقديمها لعدد من الخدمات لتيسير طرق التواصل مع المواطنين الذين يشتكون من ارتفاع فاتورة الكهرباء من خلال عدد من التطبيقات، سواء عبر زيارة موقع وزارة الكهرباء أو من خلال الهاتف المحمول.
حيث قدمت الوزارة خدمة العملاء بالكهرباء “كول سنتر”، حيث يمكنك تقديم أي شكوى على مدار الساعة من خلال الاتصال بالخط الساخن “121”، وقد تم تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية قبل الموعد الزمني المحدد، وكذلك يمكنك إرسال شكوى على رقم الرسائل القصيرة 91121 ، و عبر تطبيق ” شكاوى فواتير الكهرباء ” الذي يمكن تحميله على هواتف الأندرويد.
وذلك في إطار حرص الوزارة على تلافى أخطاء الفواتير الناتجة عن القراءة الخاطئة، ولإرسال شكوى من زيادة فاتورة الكهرباء اتبع ما يلي:
- قم بإرسال رسالة قصيرة إلى رقم 91121.
- تبدأ الرسالة بالرمز * ثم رقم السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة، وبعد مسافة يكتب اسم الشركة.
- ستصلك رسالة بأنه تم استقبال الشكوى وجارى حلها، وسيتم التواصل معك لاستكمال أي بيانات خاصة بالشكوى.
- بعد الانتهاء من فحص الشكوى سيتم التواصل معك لإبلاغك بالنتيجة.