ليس من شك أن الإنترنت في مصر يعاني من مشاكل عديدة أغلبها متعلق بالسرعة، وهو ما يجعل المواطن المصري لا يحصل على حقه وهو ما يؤدي إلى العديد من الشكاوي، وفي إطار ذلك ومن خلال تصريحات مهمة للأستاذ أحمد شعبان مسؤول شكاوى الاتصالات بجهاز حماية المستهلك، أكد من خلالها أن هناك بروتوكول بين الجهاز وشركات الإتصالات والمحمول بشأن الإنترنت في مصر.
حيث كشف شعبان أن ذلك البروتوكول يقتضي بتعويض المواطن الذى عانى بالفعل من ضعف سرعة الإنترنت خلال فترة ما ،نتيجة أعطال في الشركة بشهر مجاني، وأنه على أي مواطن يشعر بأن هناك بالفعل سوء في خدمة الإنترنت لديه أن يتقدم بشكوى لجهاز حماية المستهلك.
وأضاف مسئول شكاوي الاتصالات أن الجهاز لديه قدرات على قياس سرعة الإنترنت التي تقدمها شركات الإتصالات والمحمول وفقا للمعلن عنه، وأنه في حالة اختلاف تلك السرعة عن المعلن عنها والمتعاقد عليها المواطن يتم إلزام تلك الشركة بتطبيق ذلك البروتوكول.
وأشار شعبان إلى أن جميع الشكاوي يتم النظر لها بعين الإعتبار وتحظي بأهمية، ويتم إعطاء كل شكوى رقم ومتابعتها للوصول إلى حلها بشكل يضمن حقوق المواطنين.